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知識(shí)普及 ? 在線評(píng)論對(duì)購(gòu)物影響僅次于口碑

在線評(píng)論對(duì)購(gòu)物影響僅次于口碑

奈薇網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 于2019-11-29 15:22發(fā)表 閱讀次數(shù) 2453次

RUBICON咨詢公司發(fā)布了一項(xiàng)今年9月實(shí)施的調(diào)查，通過(guò)對(duì)3036名13歲以上美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶在線調(diào)查顯示：由用戶撰寫的在線評(píng)論和評(píng)注——在營(yíng)銷人員所能掌控的事情中經(jīng)常被監(jiān)控——對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策有著極大的影響，對(duì)美國(guó)人的購(gòu)物影響僅次于個(gè)人的口碑。（報(bào)告全文PDF免費(fèi)下載715k） 　　MarketingCharts就此報(bào)道：OnlineReviewsSecondOnlytoWord-of-MouthinPurchaseInfluence。主要內(nèi)容有： 　　這次調(diào)查是一個(gè)有關(guān)企業(yè)如何利用在線社區(qū)的更廣泛研究的一部分，調(diào)查發(fā)現(xiàn)所有在線信息在購(gòu)物決策中都重要，而最有影響的信息卻由用戶產(chǎn)生(user-generated)。 　　該公司肯定了被其稱為“最經(jīng)常貢獻(xiàn)者(MostFrequentContributors)”的影響力——這些9%的網(wǎng)絡(luò)用戶生產(chǎn)出所有用戶產(chǎn)生內(nèi)容的80%。 　　網(wǎng)絡(luò)議論的參與比例，也隨著被評(píng)論或所涉及的內(nèi)容類型而有變化。有些人在一種內(nèi)容類型里是貢獻(xiàn)者，但在另外一種內(nèi)容里卻是“潛水者(Lurkers)”。 　　有關(guān)在線社區(qū)中影響力的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)有： 　　小部分的熱心人控制著大多數(shù)的在線會(huì)話，但這并不意味著在線社區(qū)僅僅只對(duì)一小片受眾有作用。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶閱讀社區(qū)內(nèi)容而不是貢獻(xiàn)內(nèi)容，并且會(huì)受在那里所見(jiàn)的強(qiáng)烈影響，尤其是產(chǎn)品評(píng)論和推薦。 　　大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶是“窺視者(voyeurs)”而不是貢獻(xiàn)者，營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)把在線議論看作是一場(chǎng)戲劇演出的場(chǎng)景，其中的社區(qū)領(lǐng)袖與小部分貢獻(xiàn)者在互動(dòng)，而大部分人在觀看。轉(zhuǎn)過(guò)臉不看由熱心人聚集的社區(qū)的那些公司，已經(jīng)誤解了面向觀眾的演員，Rubicon說(shuō)。 　　關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)其他影響的發(fā)現(xiàn)有： 　　網(wǎng)絡(luò)是用戶支持信息的第二大來(lái)源，僅排在用戶手冊(cè)之后，要高于致電廠家或詢問(wèn)經(jīng)銷商。 　　日常使用最多的網(wǎng)站類別是搜索、MySpace和Facebook等社會(huì)化社區(qū)、像yuhou.cn等綜合新聞網(wǎng)站，以及在線銀行網(wǎng)站。 　　美國(guó)人評(píng)價(jià)最高的網(wǎng)站（依次）為Google、Yahoo、YouTube、Wikipedia及Facebook。雖然Yahoo面臨的財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)引發(fā)了大量媒體關(guān)注，但Yahoo仍有很大量的、忠誠(chéng)的追隨者。 　　年輕人（22歲及以下）在網(wǎng)上比年長(zhǎng)者要喧鬧得多。在所有網(wǎng)上張貼的內(nèi)容和評(píng)論中，他們占了大約一半。 　　主流的社交網(wǎng)站，對(duì)十幾歲青少年的滿意度和有用程度，要遠(yuǎn)高于對(duì)成年人。事實(shí)上，對(duì)社交網(wǎng)站的滿意度，以14歲為頂峰，然后隨著年齡而穩(wěn)步下降。 　　在美國(guó)的用戶數(shù)量和感覺(jué)上網(wǎng)站的價(jià)值方面，F(xiàn)acebook表現(xiàn)得領(lǐng)先于MySpace。 　　一個(gè)人的年齡，在其所受影響的在線內(nèi)容類型上會(huì)有不同。但是，在全部年齡組里，網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)類電子產(chǎn)品的購(gòu)買，都有重大影響。 　　盡管聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，但社區(qū)網(wǎng)站SecondLife和Twitter只能抵達(dá)一小部分比例的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶。 　　民主黨人比共和黨人在網(wǎng)上更為活躍，并表示網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們行為的影響更大，包括選舉投票。 　　約四分之一的網(wǎng)絡(luò)用戶說(shuō)，他們與第一次在網(wǎng)上相遇的人約會(huì)過(guò)。 　　“很多公司低估了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的重要性，因?yàn)樵谒谢ヂ?lián)網(wǎng)用戶中，只有一小部分對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)大，”Rubicon咨詢公司的首席研究HarryMax說(shuō)?！八鼈儾涣私獾氖?，大多數(shù)其他互聯(lián)網(wǎng)用戶閱讀那些評(píng)論，而且在做購(gòu)物決定時(shí)很依賴這些。對(duì)想要在有限預(yù)算下取得更多營(yíng)銷作用的公司來(lái)說(shuō)，小心照顧好網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，是個(gè)很大的成本節(jié)約舉措?！?/span>

在線評(píng)論對(duì)購(gòu)物影響僅次于口碑相關(guān)標(biāo)簽：網(wǎng)站申請(qǐng)，網(wǎng)站申請(qǐng)，網(wǎng)站建設(shè)方案，企業(yè)網(wǎng)站制作

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