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網(wǎng)站的改版和重新設(shè)計(jì)總是一件讓人激動(dòng)的事情，上到老板，下到設(shè)計(jì)師。更漂亮！更強(qiáng)大！更人性化……參與設(shè)計(jì)者一定有著無(wú)數(shù)為新版本驕傲的理由，然后大聲說(shuō)：我們就轟烈閃亮的推出新版本吧！
一想到到用戶(hù)將在數(shù)天后看到煥然一新的網(wǎng)站版本，所有人都很興奮，信心十足。但此時(shí)此刻的他們無(wú)法想象，接下來(lái)尖銳下墜的數(shù)據(jù)和用戶(hù)反饋，可能會(huì)像一把刀一樣切掉他們的笑容。
用一個(gè)發(fā)生在我們身邊的例子作為開(kāi)場(chǎng)，很多朋友一定記憶猶新：
2008年7月9日，被阿里巴巴收購(gòu)的雅虎中國(guó)首頁(yè)大改版，變化幅度非常之大。我絕對(duì)相信雅虎的改版符合阿里巴巴的未來(lái)戰(zhàn)略和其在中國(guó)的發(fā)展，在這之前，馬云和高層一定信心十足(馬云談雅虎口碑整合：我參與了整個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì))。
一切似乎很順利，但在推出時(shí)犯了一個(gè)錯(cuò)誤，一個(gè)不起眼但十分昂貴的錯(cuò)誤。
(改版前的雅虎中國(guó)首頁(yè))
?。ǜ陌婧蟮氖醉?yè)）
我沒(méi)有雅虎的數(shù)據(jù)，但我相信在接下來(lái)的幾周內(nèi)，雅虎中國(guó)的用戶(hù)滿(mǎn)意度和流量應(yīng)該是呈現(xiàn)了一個(gè)類(lèi)似下面的波形。
突如其來(lái)的轉(zhuǎn)變伴隨著如潮水般的用戶(hù)抱怨，還有地震般的數(shù)據(jù)，一定讓當(dāng)時(shí)的雅虎中國(guó)十分尷尬和頭痛。還有用戶(hù)選擇了用腳投票，從此離開(kāi)雅虎。這一切導(dǎo)致了接下來(lái)不斷的修正和調(diào)整，以及設(shè)計(jì)朝傳統(tǒng)的部分回歸，直到變成我們今天看到的這個(gè)樣子:www.tankehu.com.cn
What'sHappend?
很多人都有這么一個(gè)看法，就是希望一下子放出一個(gè)全新的改版去震撼用戶(hù)，認(rèn)為這樣帶來(lái)的印象和沖擊是非常深刻的，能夠吸引用戶(hù)紛紛前來(lái)。就好象一個(gè)開(kāi)張了很久的老店改貌換新顏，嶄新的招牌和亮麗的廳堂，第二天鞭炮一放鑼鼓一敲，客人們頓時(shí)紛紛前來(lái)，生意如潮。
這種做法在網(wǎng)站上，可能是錯(cuò)誤的。
用戶(hù)拒絕改變?；蛘哒f(shuō)，用戶(hù)抵制猛烈的改變。
ebay曾在這上面嘗過(guò)苦頭。以前ebay決定不再使用淡黃色的背景，這看起來(lái)十分簡(jiǎn)單，于是他們直接一口氣把許多頁(yè)面的背景改成了白色。然后馬上他們開(kāi)始收到客戶(hù)的抱怨郵件，非常多的用戶(hù)抱怨導(dǎo)致他們只有把背景顏色重新改回去。
然而，ebay的家伙們始終還是想把背景改成白色，于是他們采用了一種完全不同的策略：在幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，他們慢慢的把黃顏色變淡，隔一陣子就淡一點(diǎn)，直到幾個(gè)月后的一天，黃顏色完全消失了。結(jié)果是這一次幾乎沒(méi)有用戶(hù)注意到這個(gè)改變。
既然用戶(hù)抵制猛烈的改變，就用逐漸的改變來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)。
后來(lái)ebay在做提交商品表單的重新設(shè)計(jì)時(shí)充分吸取了教訓(xùn)。提交商品的表單頁(yè)面對(duì)于網(wǎng)站成敗非常關(guān)鍵，平均每周要被使用上百萬(wàn)次。ebay的團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)有表單頁(yè)面上增加了一個(gè)預(yù)覽的link，點(diǎn)擊就能以新表單的形式來(lái)預(yù)覽提交的商品，并且提供選項(xiàng)讓用戶(hù)可以設(shè)置新的表單作為默認(rèn)。
tankehu.com也是這么做的。見(jiàn)紐約時(shí)報(bào)的文章《ChangingThatHomePage?TakeBabySteps》。當(dāng)yahoo決定進(jìn)行一次大的首頁(yè)改版時(shí)，他們把改版分解成了多個(gè)步驟逐步有序的進(jìn)行。打一個(gè)比方，如果你一下子從黑暗中沖到光線(xiàn)下，你的眼睛將很難看清東西，非常不舒服，但如果慢慢的提升亮度，就不存在任何問(wèn)題了。
讓我們回到2008年7月，如果讓我們重新審視雅虎中國(guó)的改版，我們會(huì)采取什么樣的策略？
我會(huì)首先進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的劃分：
口碑網(wǎng)信息的整合，生活服務(wù)的提供。這是改版的最大戰(zhàn)略目的所在。其他功能模塊的調(diào)整，來(lái)符合和配合戰(zhàn)略功能性需求。純視覺(jué)設(shè)計(jì)方面，包括界面顏色和設(shè)計(jì)風(fēng)格的改變（這是最大的敗筆。其實(shí)風(fēng)格的大改變對(duì)用戶(hù)幾乎沒(méi)有一點(diǎn)好處，嚴(yán)重傷害了原本雅虎的忠實(shí)用戶(hù)，而且純粹視覺(jué)的改變對(duì)一個(gè)成熟網(wǎng)站的正面推動(dòng)小到幾乎可以忽略，負(fù)面影響卻可能很大，我會(huì)拒絕非常直接的設(shè)計(jì)風(fēng)格改變，保留雅虎的風(fēng)格）整個(gè)改版會(huì)采取下面的步驟來(lái)進(jìn)行：
在完全保持yahoo原有視覺(jué)風(fēng)格的基礎(chǔ)上，添加生活信息模塊。不明顯改動(dòng)原有新聞板塊。在接下來(lái)幾周內(nèi)增大生活信息內(nèi)容，調(diào)整新聞板塊的布局。逐漸調(diào)整和添加其他功能模塊。
增加新風(fēng)格的皮膚選項(xiàng)，可以在右上角推薦給用戶(hù)使用，觀(guān)察用戶(hù)使用數(shù)據(jù)和反饋。甚至可以在節(jié)日那一天把新皮膚設(shè)為默認(rèn)，然后詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是不是要保留這個(gè)設(shè)置，但平時(shí)不要把默認(rèn)風(fēng)格改變，且要提供用戶(hù)切換回去的權(quán)利。關(guān)于適用性
最后讓我們來(lái)一起質(zhì)疑本文的標(biāo)題：網(wǎng)站大改版一定就不是好事嗎？
我想這個(gè)答案是不一定。
1.對(duì)于成熟的網(wǎng)站，或者有一定用戶(hù)群的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，改變的風(fēng)險(xiǎn)可能很大，影響的面會(huì)很廣，一定要小心謹(jǐn)慎，但對(duì)于一些小網(wǎng)站來(lái)說(shuō)則風(fēng)險(xiǎn)很小。
2.另外，如果改變真的給用戶(hù)帶來(lái)了極大的價(jià)值，確實(shí)是趨勢(shì)之所在，也許值得一試（題外話(huà)，讓我們拭目以待facebook的這次改版后續(xù)）。如果僅僅是10：8這種改變，也許應(yīng)該仔細(xì)考慮。
3.想想你的網(wǎng)站用戶(hù)是不是可以輕易離開(kāi)你。每次改變，不喜歡的人離開(kāi)，喜歡的人過(guò)來(lái)。如果你的用戶(hù)可以較容易就轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去，他不爽他就真的離開(kāi)了。如果你網(wǎng)站的用戶(hù)很難脫離你，他可能會(huì)去迫使自己重新學(xué)習(xí)和接受。
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