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家家都有本難念的經(jīng)，而改版(我們?yōu)槭裁锤陌妫?則成為每家IT公司難念之經(jīng)中的一部。改版的難處在這次南京UCD書友會(huì)的聚會(huì)中通過各位好朋友的談話中表現(xiàn)得那么的直白。而公司越大，越偏向于技術(shù)，改版的難度也就越大。其中以宏姐所在的中國(guó)制造網(wǎng)與凡希所在趨勢(shì)科技最為明顯。
改版是本難念的經(jīng)
對(duì)改版的觀點(diǎn)闡述由李凡希開始，凡希兄的發(fā)言上來(lái)就指出了改版面臨的困難，這種困難通常不是技術(shù)難度，也不是設(shè)計(jì)難度。這里涉及到企業(yè)高層的反對(duì)意見，企業(yè)高層所擔(dān)心的是改版后極有可能會(huì)丟失原有的客戶，或是由于改版所產(chǎn)生的后期成本太高直接導(dǎo)致了高層們寧可打補(bǔ)丁也不愿換新裝。而后宏姐的觀點(diǎn)似乎也證明了這點(diǎn)，所不同的是宏姐所在公司高層同樣也希望可以完成一次脫胎換骨。但是在這樣的公司里，改版不是某一部門的事，其它部們是否愿意一起經(jīng)歷這個(gè)過程則成為了宏姐面臨的最大問題。面對(duì)大企業(yè)，改版絕對(duì)不某一個(gè)人說了就能起到作用的。必然需要整個(gè)企業(yè)各部門多團(tuán)隊(duì)的大兵團(tuán)協(xié)同作戰(zhàn)。并且需要精確計(jì)算成本、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間等多種要素。
后面崔文俊從技術(shù)角度提出了改版推進(jìn)困難的看法。在文俊看來(lái)，改版最能接受的限度只在框架改版以外的改版。改改內(nèi)容，改改功能，這些都沒問題，如果傷筋動(dòng)骨這樣的大動(dòng)作最好是不要做。文俊是個(gè)軟件工程師，他的觀點(diǎn)很明顯與大部分的技術(shù)人員是一樣的。并且某些企業(yè)高層如果是技術(shù)出身，那么他們對(duì)于改版通常是持反對(duì)意見的。當(dāng)然這里指的改版是完全改版。
在改版這場(chǎng)戰(zhàn)役沒有到來(lái)之前請(qǐng)先演習(xí)
第三位發(fā)言人是云漢，云漢的專業(yè)與我們離得比較遠(yuǎn)一點(diǎn)，好像是做無(wú)線電，通訊這類的。目前還在東南大學(xué)。云漢有個(gè)愛好是看火車，這是個(gè)很怪的愛好。所以云漢的發(fā)言就是從南京地鐵售票系統(tǒng)講起的。他提問，目前南京地鐵的售票機(jī)有什么不好的地方？他說，很多人都會(huì)下意識(shí)的先投幣，然后才去選擇站點(diǎn)與票數(shù)。那么這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，所產(chǎn)生的結(jié)果也就是售票機(jī)前排長(zhǎng)龍。排長(zhǎng)龍的結(jié)果就是使得地鐵站人流擁擠。那么這就面臨怎么改的問題，因?yàn)槟憔退愀牧艘矔?huì)有人說不好，不習(xí)慣了。原來(lái)的流程對(duì)于一些常坐地鐵的人已經(jīng)開始熟悉了。雖然不怎么好，但是至少老用戶已經(jīng)接受了。當(dāng)然接受了不表明一定是高效的，改是一定要改的。那么不能過于盲目，可以事先明確流程，建立模型，進(jìn)行流程測(cè)試。在原來(lái)的流程上找一些從來(lái)沒用過的人來(lái)進(jìn)行測(cè)試，計(jì)錄下他們的操作順序，記錄下所花費(fèi)時(shí)間，然后再陸續(xù)的記錄下第二次，以及多次的操作結(jié)果。然后把新的模型拿出來(lái)，進(jìn)行同樣的測(cè)試，這樣必然會(huì)得到了一個(gè)相對(duì)確切的報(bào)告。自然也就清楚了是改還是不改。云漢的發(fā)言我非常欣賞，因?yàn)樗俏ㄒ话l(fā)言內(nèi)容直指解決辦法的。改版就好像一場(chǎng)預(yù)知的戰(zhàn)役，在此之前知已知彼地進(jìn)行一次沙盤演習(xí)必然會(huì)讓自己對(duì)于是否能戰(zhàn)勝這場(chǎng)戰(zhàn)役有一個(gè)把握。
改版是必然之路
有人反對(duì)改版自然就有人鼓勵(lì)改版，會(huì)議中肖蔚雄就說他是一個(gè)極為主張改版的人。在蔚雄看來(lái)改版是解決問題的關(guān)鍵。如果總是縫縫補(bǔ)補(bǔ)起不了決定性的作用。改版在可能失去部分老用戶的時(shí)候同樣也會(huì)吸引更多的新用戶。所以不能為了擔(dān)心失去部分用戶而就放棄了改版。
同樣支持改版的還有袁亮（青椒土豆絲），他所在的崗位很特別，改與不改都可以由他自己作主，他的上司給了他非常大的空間，但是困惑的是最終決定用不用的權(quán)利卻還是在客戶手里。袁亮是個(gè)非常上進(jìn)的年青人，在一個(gè)本可以安安穩(wěn)穩(wěn)地方，沒有人安排他去做一些改變，而他自己能自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行改版并且盡全力用自己的知識(shí)去改善企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)。當(dāng)然他也說了，他很不爽的就是每次他辛苦改變的內(nèi)容最終卻得不到客戶認(rèn)同。這里不是因?yàn)樗牡貌缓?，更多是因?yàn)樵翛]有機(jī)會(huì)與客戶進(jìn)行直接的溝通，使得他的工作沒能得到肯定。
此外站在用戶角度，不好用的東西就應(yīng)該去改變，這可以說是坐在我邊上的張婕的觀點(diǎn)了。她說了她的一次用戶體驗(yàn)的過程，她去南京圖書館借書，屢次發(fā)現(xiàn)南圖的查詢系統(tǒng)非常的不方便，很難查找到符合自己要求的書，當(dāng)然前提是南圖是有這些書的。并且他們的續(xù)借流程也極為不方便，結(jié)果導(dǎo)致了她以及不少的讀者都沒有能及時(shí)續(xù)借而被罰款了。她認(rèn)為作為中國(guó)第三，亞洲第四大圖書館，這些細(xì)節(jié)應(yīng)該能跟得上。
改版不光是毀滅，還意味著新生
當(dāng)時(shí)在坐的所有人中陳磊的發(fā)言我覺得是最有意思的。他是個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，他是站在一個(gè)非技術(shù)非設(shè)計(jì)的角度來(lái)看問題的。他沒有直接的提出他的觀點(diǎn)，只是介紹了他們公司是如何改版的。他們公司的每次改版其實(shí)都是在不斷的豐富過程。是否會(huì)失去客戶他沒有講，但是他對(duì)于改版后豐富的內(nèi)容的前景卻十分得意。我想這也是我們改版時(shí)需要思考的問題吧。我們不光要改，還需要增。改版不光是毀滅原來(lái)的一些東西，更是為我們的產(chǎn)品、網(wǎng)站提供了更多的新鮮血液，從而也帶來(lái)了新生。
改就要改好
其實(shí)我也是對(duì)改版比較慎重的，單毅博客與玉振之這兩個(gè)博客是否要改我就遇到過反對(duì)的聲音。有人說一旦改了就可能會(huì)失去原來(lái)在大家心里的那種念相。為此我也只能是在某些細(xì)節(jié)上改一點(diǎn)點(diǎn)。但是我想還是會(huì)要改的，只是我可能會(huì)采用多步驟改版，也就是說并不會(huì)一開始就改得太大。在大部分人都還能認(rèn)同的前提下進(jìn)行第一期的修改，當(dāng)大家習(xí)慣于第一期修改之后再進(jìn)行逐步的改版以使得改版的進(jìn)程隱藏起來(lái)。把大地震化成多次小地震的形式釋放出去。當(dāng)然這只是我自己個(gè)人網(wǎng)站的改版方案。對(duì)于大公司的改版，所涉及的因素很多，所需要做的事也就更多。也會(huì)面臨更多的壓力。因?yàn)槲覜]有去過大公司所以我覺得我根本不能深刻理解他們的難處，也沒辦法提供我的意見。但是有一點(diǎn)是明確的：“要改就一定要改好”。
以上是我在聚會(huì)中聽到大家的發(fā)言所做的非直述性匯總，其中可能會(huì)與當(dāng)事人的觀點(diǎn)有所偏頗，如果有差得太遠(yuǎn)的地方希望與會(huì)的朋友提出來(lái)。并且非常報(bào)歉的是新民的發(fā)言我現(xiàn)在想不起來(lái)了?？赡苁且?yàn)楫?dāng)時(shí)新民的聲音比較小，改天我與新民再交流一下請(qǐng)他再把那天的主要想法再談一下。
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