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知識普及 ? 影響用戶體驗之網(wǎng)站信任度因素

影響用戶體驗之網(wǎng)站信任度因素

奈薇建站網(wǎng) 于2009-10-13 18:37發(fā)表 閱讀次數(shù) 4141次

網(wǎng)站的信任度，就是網(wǎng)站給訪問者所帶來的可信任程度。它是訪問者訪問網(wǎng)站時產(chǎn)生的一種心理效應(yīng)，是人們根據(jù)網(wǎng)上沖浪經(jīng)驗和生活經(jīng)驗對網(wǎng)站的真實性，權(quán)威性等方面所產(chǎn)生的一種模糊評價。這種評價可以左右瀏覽者的瀏覽行為，對于任何一個網(wǎng)站特別是新聞網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站具有非常重大的意義。 流量上來了，但成交量還原地踏步？這可能是網(wǎng)站信任度不夠。網(wǎng)民對你的網(wǎng)站信任度如何，是構(gòu)成網(wǎng)站的核心競爭力和良性發(fā)展的要素。信任度是指訪問者對于網(wǎng)站質(zhì)量、網(wǎng)站提供的信息相信的程度。良好的網(wǎng)站信任度不僅僅帶來巨大的流量，提高網(wǎng)站品牌和網(wǎng)絡(luò)購物成交率，也為網(wǎng)站帶來良好的粘度。     本人根據(jù)最新研究成果，結(jié)合自己運營網(wǎng)站的一些成功經(jīng)驗，簡要談?wù)勗鯓釉黾泳W(wǎng)站的信任度。 首先，杜絕短期行為，樹立安全第一，信譽第一的思想。 轉(zhuǎn)自：奈微建站網(wǎng)（www.nev.cn）     我想沒有人希望自己的網(wǎng)站一兩年內(nèi)就關(guān)閉，或者打一槍換個地方。想要留住網(wǎng)民，做強網(wǎng)站，就必須把建設(shè)、維護網(wǎng)站的信任度作為一項長期的工作。     影響網(wǎng)站的信任度包括主體賣家聲譽、網(wǎng)站易用性和網(wǎng)站安全性等客體因素，此外還有客戶響應(yīng)(能力) 、聯(lián)系溝通(水平)等反映主體(消費者)與客體交互水平的因素。所以，在具體操作上，可從以下方面入手： 一、賣家聲譽。     你的網(wǎng)站提供的廣告與網(wǎng)站內(nèi)容有多大的相關(guān)性？一個文學(xué)網(wǎng)站掛上成人用品的廣告，會極大損壞你的網(wǎng)站形象；另外，你代理的廣告，產(chǎn)品或服務(wù)，有必要考察對方的品牌形象與實力。不要貪圖小利亂掛廣告，因小失大。 二、網(wǎng)站易用性。     網(wǎng)站訪問速度很慢？網(wǎng)頁經(jīng)常打不開？網(wǎng)民注冊使用太煩瑣？這些問題都可能讓訪問者遠離你，所以在建設(shè)網(wǎng)站時不要圖省錢，使用不穩(wěn)定的服務(wù)器和免費空間；面向網(wǎng)民優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，切記不要把網(wǎng)民當成網(wǎng)絡(luò)專家。 三、客戶響應(yīng)。     包括客戶與網(wǎng)站的交互響應(yīng)和客戶之間的響應(yīng)，如果我們能針對訪問的目標人群關(guān)心的問題作一些調(diào)查和互動問答，將使用戶感覺到網(wǎng)站關(guān)心他們的利益；你的信息在網(wǎng)站發(fā)布以后，如果有詢問或是成交一筆交易，及時通過歷史記錄等形式展示出來，會大大提高你的網(wǎng)站的信任度。 四、網(wǎng)站安全性和保持聯(lián)系溝通。轉(zhuǎn)自：奈微建站網(wǎng)（www.nev.cn）     通過技術(shù)手段加強網(wǎng)站的安全，防止病毒侵襲和黑客攻擊；提供安全便捷的網(wǎng)絡(luò)交易方式，防止交易過程中的網(wǎng)絡(luò)欺騙。目前較為流行的支付有支付寶，百付通。另外，對訪問者留下盡可能詳細的地址、電子郵箱、電話、帳號等信息，并保證及時與訪問者聯(lián)系溝通。 總之，提高信任度是一項精細的工程，我們要非常重視，一點馬虎不得。

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