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主題： UE研究：拍腦袋的少數(shù)派	共有1561人瀏覽過本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

昵稱：奈薇建站網(wǎng) 論壇積分：108000 發(fā)貼等級(jí)：21 發(fā)貼數(shù)：1156 回貼數(shù)：1282 被砸雞蛋：1 獲贈(zèng)鮮花：182

發(fā)表時(shí)間：2019/9/29 16:06:00 樓　主 UE研究：拍腦袋的少數(shù)派 　　近日拜讀了Eyetracker的《拍腦袋出來的用戶體驗(yàn)》，感觸頗深。隔行未必隔山，雖然我不是用戶研究方面的從業(yè)者，但文中的基本觀點(diǎn)能夠理解且非常贊同。萬分榮幸的是Eyetracker針對(duì)我的拙作《專家模式下的用戶體驗(yàn)》提出了如下觀點(diǎn)： 　　我們要承認(rèn)用戶體驗(yàn)是個(gè)好東西Eyetracker:1、承認(rèn)用戶體驗(yàn)是個(gè)好東西，這句話貌似正確的，但是你能不能告訴我用戶體驗(yàn)到底是個(gè)什么東西；研究用戶體驗(yàn)中的不和諧聲音Eyetracker:2、在1沒弄明白的前提下，我也沒有弄明白你的2到底是在說什么；不是所有的設(shè)計(jì)都要從零開始體驗(yàn)Eyetracker:3、當(dāng)然“不是所有的設(shè)計(jì)都要從零開始體驗(yàn)”，但是用戶研究必須得有理論的指導(dǎo)，至少得有方法學(xué)上的合法性；UCD設(shè)計(jì)中的專家模式將成為主流Eyetracker:4、設(shè)計(jì)不可能全部都在大樣本驗(yàn)證后再推出，這是對(duì)的，因?yàn)闆]有實(shí)際用戶的情況下做接受度研究其實(shí)只是給自己一個(gè)放棄或者繼續(xù)的信息；順便聲明一下這篇文章的初衷：我只是看不慣某些公司打著方法的名義行非方法的實(shí)際而已，所以只是想提醒大家理論和方法論在實(shí)際操作中的的重要性，如果給您造成了誤解，那非常抱歉。什么樣的人可以主導(dǎo)專家模式Eyetracker:5、沒有人可以主導(dǎo)所謂的專家模式，A方面的專家的專家并不意味著B方面的專家。所以之前跟Jeke聊過，如果在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)爭執(zhí)和僵持怎么辦？我的意見是在開始之前根據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn)如專長提前確定最后拍板做決定的人，這個(gè)人不一定是行政上的領(lǐng)導(dǎo)；這就像玩游戲前都會(huì)講明規(guī)則一樣。為了避免客套和寒暄，不妨開門見山：用戶體驗(yàn)存在，是好東西，可以允許少數(shù)人“拍腦袋”，只要可以提供通用結(jié)論，多數(shù)人應(yīng)用這些結(jié)論不斷豐富修正，這是解決網(wǎng)絡(luò)（軟件）產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)問題的一個(gè)良性循環(huán)。 　　在下文中，針對(duì)Eyetracker疑問發(fā)表詳細(xì)的闡述，我不是職業(yè)批評(píng)家，否定法是一種行文風(fēng)格，先拿來主義，剔出謬誤，剩下的可能就是正確了。 　　正文用戶體驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的一面鏡子用戶體驗(yàn)的確并不是新鮮玩意兒，系統(tǒng)的社會(huì)學(xué)研究方法、設(shè)計(jì)心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)早就在傳統(tǒng)行業(yè)普遍使用，這就類似Html、xHtml、XML是SGML的子集；我們可以同樣認(rèn)為用戶體驗(yàn)是從社會(huì)學(xué)研究方法、設(shè)計(jì)心理學(xué)、人機(jī)工程衍生出來的子集，它能夠作為網(wǎng)絡(luò)（軟件）產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的指導(dǎo)和思維方法。 　　如果要問“用戶體驗(yàn)是個(gè)什么東西”，每個(gè)人的答案都不一樣：有些人會(huì)給你搜索引擎上的結(jié)論中的文字；有些人會(huì)搬出一堆用戶體驗(yàn)方面的書籍給你講解；有些人會(huì)告訴你眼動(dòng)儀、焦點(diǎn)小組、訪談、卡片分類；而我會(huì)告訴你——用戶體驗(yàn)是一面鏡子。 　　士為知己者死，女為悅己者容。每個(gè)女人除了要有滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)囊鹿瘢€必須有一面鏡子。我們?cè)囅?，在用戶體驗(yàn)這個(gè)詞在國內(nèi)流行之前，中國的網(wǎng)絡(luò)（軟件）產(chǎn)品有鏡子么？它們或者濃妝艷抹，或者露著“一巴掌寬的護(hù)心毛”，或者干脆赤條條的奔跑；那個(gè)時(shí)代很多網(wǎng)絡(luò)（軟件）公司除了程序開發(fā)人員，其他的全靠拍腦袋，甚至連“撒泡尿照照”的想法都沒有。 　　用戶體驗(yàn)是一種指導(dǎo)和思維方法，讓網(wǎng)絡(luò)（軟件）產(chǎn)品有了用戶尺度。每個(gè)行業(yè)有自己的特質(zhì)，自成體系，很難把用戶體驗(yàn)作為一個(gè)行業(yè)，但網(wǎng)絡(luò)（軟件）設(shè)計(jì)行業(yè)需要用戶體驗(yàn)。 　　寧養(yǎng)賊子不生癡兒“有”比“好”更迫切、更重要。所有的萬維網(wǎng)開發(fā)者都熟悉Html，而他們有多少人知道和了解SGML？普及，是一個(gè)老生常談的話題；系統(tǒng)鉆研可能是頂端，但土法上馬未必是壞選擇，那些流行的（盈利的）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，有多少是經(jīng)過焦點(diǎn)小組、卡片分類、眼動(dòng)儀一步一步從原型到成品的？不信你看看國內(nèi)一線的那些門戶網(wǎng)站吧。拿來主義是個(gè)好東西，這是商業(yè)范疇，先做到“有”后做到“好”，未嘗不可。 　　在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)圈，研究用戶體驗(yàn)的過程中存在不和諧的聲音：懵懂的人以用戶體驗(yàn)為噱頭；混高薪的人以用戶體驗(yàn)為救命稻草；拆舊改新的人以用戶體驗(yàn)為畫皮；廚師以用戶體驗(yàn)為香辛料爆炒……可無論如何，這都是副產(chǎn)品，是打開窗戶換空氣時(shí)混進(jìn)來的蒼蠅。 　　所謂“用戶體驗(yàn)”是方法還是理論，這并不重要；我們這個(gè)國家不缺理論家，只缺實(shí)干者；只要尊重用戶、實(shí)事求是的設(shè)計(jì)觀念得以普及，那用戶體驗(yàn)的火熱就是一件好事；先樹立一面鏡子，看清楚自己，然后再去整理衛(wèi)生死角。 　　在此要特別指出——“尊重用戶并非妥協(xié)用戶”，用戶的意見未必都需要采納，總能看到一些設(shè)計(jì)人員拿出調(diào)查數(shù)據(jù)說明問題，如果用戶總是正確的，那還要設(shè)計(jì)人員干嗎？干脆投票解決問題算了。冥思“用戶到底需要什么？”之前，先要看看自己有什么；那些用戶想要的，你未必有；看看自己手里有什么，優(yōu)化它，讓用戶接受它，這是符合國內(nèi)實(shí)際情況的做法。 　　一直強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)”是一種思維方法，既然是方法，就會(huì)有結(jié)果；只要結(jié)果是對(duì)的，何必在乎黑貓白貓？除非有獲得更好結(jié)果的方法，且新方法的成本不高。 　　它的流行是客觀存在，總有道理，只要可控，盡管讓它賊子，讓它流行，不免被廚師扔進(jìn)鍋里，總比冰箱里的臭肉一塊強(qiáng)得多。 　　用戶體驗(yàn)：應(yīng)用的多數(shù)派，研究的少數(shù)派生產(chǎn)力越先進(jìn)，社會(huì)分工越細(xì)。在這里不是要支持“用戶體驗(yàn)行業(yè)”的存在，它不可能孤立的存在，也許能夠自成體系，但很難單獨(dú)產(chǎn)生行業(yè)價(jià)值。 　　針對(duì)此起彼伏的用戶體驗(yàn)大潮，應(yīng)當(dāng)客觀的將其分為應(yīng)用和研究兩個(gè)范疇。如果它是拍腦袋出來的，那也應(yīng)該是少數(shù)派在拍腦袋；在網(wǎng)絡(luò)界，全民研究用戶體驗(yàn)是不現(xiàn)實(shí)、不客觀、違反細(xì)化分工原則的；用戶體驗(yàn)的研究結(jié)果應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)是多數(shù)派。 　　在前段的敘述中，用了太多的“應(yīng)當(dāng)”與“應(yīng)該”，實(shí)際情況中“太多不相干的應(yīng)用者也參與到用戶體驗(yàn)的研究當(dāng)中”了。知道、了解、理解、精通、鉆研是一個(gè)層進(jìn)關(guān)系，對(duì)于大多數(shù)應(yīng)用者，只想要做到理解就可以，精通、鉆研應(yīng)該是少數(shù)人的事情。造成“全民用戶體驗(yàn)研究”的原因是：尚沒有“放之四?！苯詼?zhǔn)則的研究結(jié)論。 　　現(xiàn)狀中，每個(gè)產(chǎn)品和項(xiàng)目在開始進(jìn)行用戶需求分析的時(shí)候，總是在強(qiáng)調(diào)別人的調(diào)研結(jié)論不適合我們的目標(biāo)人群，因此我們要重新開始用戶采樣訪談研究，于是就把這個(gè)項(xiàng)目中不相干的人卷進(jìn)了用戶體驗(yàn)研究大潮。更欣賞國外的用戶體驗(yàn)研究學(xué)者，不講解道理，只給出通用結(jié)論，類似“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，實(shí)用且可以復(fù)用。 　　“我想問題的根源應(yīng)該在Nielson和Cooper，自從這倆人把用戶研究界定為定性研究以后，問題就開始了。我固執(zhí)地認(rèn)為他們的本意不是把這作為唯一，而且有自己的假設(shè)前提，如對(duì)設(shè)計(jì)師在研究方面素質(zhì)的假定-ByEyetracker” 　　用戶體驗(yàn)的研究（有別于社會(huì)學(xué)意義上的人群研究）是一個(gè)從應(yīng)用開始的過程，看看Nielson和Cooper的履歷就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們都曾經(jīng)是應(yīng)用者，而Cooper更是VB語言之父，一位資深的程序員！只有成為深度應(yīng)用者，遍歷更多的實(shí)際操作，才有可能去客觀的研究用戶體驗(yàn)，得到通用結(jié)論。 　　有一批少數(shù)派充當(dāng)研究人員的角色，“拍腦袋”研究用戶體驗(yàn)，如果他們有豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，得出一些通用結(jié)論；其他多數(shù)派應(yīng)用這些通用結(jié)論，同時(shí)反饋給少數(shù)派去“拍腦袋”，優(yōu)化結(jié)論，良性循環(huán)。在充斥著大量非通用結(jié)論的用戶體驗(yàn)研究面前，要么參加全民研究的大軍，要么干脆出局，等著別人的結(jié)論。 　　不能把所有的參與者變成研究的一員，而應(yīng)當(dāng)把“拍腦袋”這樣的重任留給少數(shù)用戶研究調(diào)查領(lǐng)域的專業(yè)人士，而他們也必須曾經(jīng)是深度應(yīng)用戶者。 　　再談?dòng)脩趔w驗(yàn)的專家模式 　　“A方面的專家的專家并不意味著B方面的專家——ByEyetracker”，沒錯(cuò)，術(shù)業(yè)有專攻，沒有全方面的專家（至少我不認(rèn)識(shí)任何這樣的人），但是可以有專家模式；專家模式甚至可以沒有任何“專家”參與。 　　專家模式是在現(xiàn)有的人員和資源基礎(chǔ)上，找到在某一領(lǐng)域突出的專業(yè)人士，把他們集合在一起，針對(duì)某一項(xiàng)目的某一環(huán)節(jié)發(fā)表自己的結(jié)論（每個(gè)領(lǐng)域只有一位參與），不需要商討，不是茶話會(huì)，每一位專業(yè)人士都可以從自己負(fù)責(zé)的專業(yè)領(lǐng)域發(fā)表判定，最后由專家模式的主導(dǎo)人記錄和整理。 　　你瞧，主導(dǎo)人只想要確定參與人名單，如實(shí)的記錄每位參與人的判定結(jié)果就可以了，主導(dǎo)人更需要溝通和協(xié)調(diào)能力，而非專業(yè)能力。 　　專家模式是一種敏捷設(shè)計(jì)模式，時(shí)間成本被分配到每一位參與者的工作中；專家模式是一個(gè)判定過程，不是討價(jià)還價(jià)；對(duì)于“龍與蟲”之間糾結(jié)的國人，專家模式將成為高執(zhí)行力、高效率的產(chǎn)品研發(fā)模式；請(qǐng)讓專業(yè)的人做專業(yè)的事吧。 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個(gè)中國人、每個(gè)中國企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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