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主題： 駁“最差的用戶(hù)體驗(yàn)是‘不知道該做什么’”	共有1280人瀏覽過(guò)本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

昵稱(chēng)：奈薇建站網(wǎng) 論壇積分：108000 發(fā)貼等級(jí)：21 發(fā)貼數(shù)：1156 回貼數(shù)：1282 被砸雞蛋：1 獲贈(zèng)鮮花：182

發(fā)表時(shí)間：2019/8/16 13:27:00 樓　主 駁“最差的用戶(hù)體驗(yàn)是‘不知道該做什么’” 　　麥田博客里的一片文章《用戶(hù)體驗(yàn)(UE)的3個(gè)關(guān)鍵》寫(xiě)的不錯(cuò)，一上來(lái)就表明了自己的觀點(diǎn):最差的用戶(hù)體驗(yàn)是由不知道該"做什么"而引發(fā)的"挫折感"! 　　那么在開(kāi)始本文之前，我也表明我的觀點(diǎn):最差的用戶(hù)體驗(yàn)，或者說(shuō)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)最差的用戶(hù)體驗(yàn)，并不是不知道該"做什么"而引發(fā)的"挫折感"，而是由不知道"如何去做"或"做了白做"而引發(fā)的"挫敗感"! 　　首先看麥田是如何證明自己觀點(diǎn)的: 　　『第一，從用戶(hù)心理來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)和讀書(shū)看報(bào)不一樣，互聯(lián)網(wǎng)信息量太多，獲取信息的方式太快，使得個(gè)體在上網(wǎng)時(shí)，相比使用傳統(tǒng)媒體，內(nèi)心普遍存在焦慮或潛在焦慮。在此大背景下，如果網(wǎng)站不但沒(méi)有緩解焦慮，反而讓他們?cè)诮箲]之上，更受挫折，顯然糟糕;』 　　從上面的話，看不出為什么不知道該"做什么"是最差的用戶(hù)體驗(yàn)，只是說(shuō)了如果用戶(hù)體驗(yàn)做的不好，會(huì)加重互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的焦慮，產(chǎn)生"挫敗感"。 　　『第二，從媒介特性來(lái)看，個(gè)體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體比較，獲取信息的方式是不一樣的--傳統(tǒng)媒體，我們獲得信息是信息的本身，得到"是什么"的一個(gè)體驗(yàn);而互聯(lián)網(wǎng)上，我們看到的不只是信息本身，更重要的是超鏈的存在，使得我們更為關(guān)注下一步要"做什么"(按照麥克盧漢的理論，這就是媒介本身的性質(zhì)決定了其上信息的性質(zhì))。因此對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，最差的用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)不知道"是什么"，看了白看;而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，最差的用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)不知道該"做什么"，這就是"挫折感"?！?br /> 　　的確，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體獲取信息的方式迥然不同，我們第一眼看到的不再是信息的直接內(nèi)容，而可能是一個(gè)標(biāo)題、一副圖片或者是獲得信息前所需的一些操作(點(diǎn)擊文字或圖片鏈接，注冊(cè)，登陸等)，因此這需要我們掌握一些基本的互聯(lián)網(wǎng)操作常識(shí)，這個(gè)過(guò)程可能是通過(guò)自學(xué)，朋友告知，網(wǎng)站提示等途徑來(lái)完成的，但我們進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)操作的目的與傳統(tǒng)媒體沒(méi)什么兩樣，那就是獲取所需信息，因此無(wú)論我們進(jìn)入了哪個(gè)網(wǎng)站，只要是我們主動(dòng)進(jìn)入的，我們都會(huì)帶著某些信息需求而來(lái)(無(wú)論是看新聞，看圖片，聽(tīng)音樂(lè)，甚至是灌水)，所以說(shuō)我們并不是不知道自己該"做什么"，只是在這種新的媒介上獲取信息，我們可能遇到的最大問(wèn)題是:不知道該如何去做! 　　如果你還是不太理解，那我就再舉個(gè)例子: 　　在汽車(chē)發(fā)明之前，如果你打算到一個(gè)地方，你只能選擇步行，只要你能走路，那就不會(huì)有什么太大問(wèn)題;在汽車(chē)發(fā)明之后，如果你打算到一個(gè)地方，你可以選擇步行，當(dāng)然也可以選擇駕車(chē)前往，但一旦你選擇了后者，你遇到的最大問(wèn)題是什么?最糟糕的又是什么?顯然不是不知道"做什么"，而是不知道"如何去做"(因?yàn)榭赡苣愀揪筒粫?huì)開(kāi)車(chē)或者駕駛技術(shù)很爛) 　　那么是什么原因會(huì)讓用戶(hù)不知道"如何去做"呢? 　　1網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員本身的錯(cuò)誤或失誤 　　使用過(guò)msnspace的朋友可能會(huì)碰到一種情況，當(dāng)你使用了一陣msnspace后，突然有一天發(fā)現(xiàn)不能寫(xiě)日志了，哪怕你把標(biāo)題和內(nèi)容都寫(xiě)了，底部的發(fā)表日志按鈕還是不可用的，令人很是郁悶，最后通過(guò)搜索引擎多方查找原因，才發(fā)現(xiàn)需要?jiǎng)h除臨時(shí)文件才可以，而且并不是我一個(gè)人遇到這個(gè)問(wèn)題，而是很多人。是我們不知道"做什么"嗎?不是，是我們不知道"如何去做"! 　　2網(wǎng)站本身設(shè)計(jì)的不科學(xué)、不合理 　　就像麥田舉的那個(gè)例子:最早的焦點(diǎn)圖都是不能自如切換的，只能按照順序播放，如果你錯(cuò)過(guò)了你想看的那個(gè)，你只能等，等到下一輪才可以，用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn):我要怎樣才能快速的看到我感興趣的那個(gè)新聞呢?但用戶(hù)最后發(fā)現(xiàn)，我只能等;然后現(xiàn)在流行的焦點(diǎn)圖并不是這樣，而是每個(gè)圖片都對(duì)應(yīng)一個(gè)數(shù)字鏈接，點(diǎn)擊數(shù)字，就會(huì)顯示相應(yīng)的圖片，用戶(hù)不會(huì)在錯(cuò)過(guò)，也不用在等待，自然提供了用戶(hù)的體驗(yàn)。 　　3對(duì)如何使用該功能的提示不足 　　畢竟互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新的載體，同時(shí)新技術(shù)的產(chǎn)生會(huì)隨之帶來(lái)新的應(yīng)用，而互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論發(fā)展到何時(shí)，也會(huì)有新的用戶(hù)進(jìn)入其中，這就需要加強(qiáng)對(duì)功能的必要提示。比如標(biāo)簽的產(chǎn)生，對(duì)新用戶(hù)來(lái)說(shuō)，真的是不值所云，什么是標(biāo)簽?這家伙到底有什么用?如何用?如果沒(méi)有對(duì)用戶(hù)進(jìn)行必要的提示，想讓用戶(hù)添加恰當(dāng)?shù)臉?biāo)簽，真的是很難，而對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也憑添了許多茫然! 　　這方面一個(gè)很好的體驗(yàn)是美味書(shū)簽，當(dāng)輸入一個(gè)網(wǎng)址后，他不會(huì)僅僅是冰冷的讓用戶(hù)輸入這個(gè)網(wǎng)址的標(biāo)簽，而是會(huì)給出一些推薦標(biāo)簽(用戶(hù)對(duì)這個(gè)url使用最多的標(biāo)簽，自然會(huì)被最先推薦)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行暗示，告訴你什么是適合的標(biāo)簽，那么經(jīng)過(guò)幾次之后，用戶(hù)不但知道了什么是標(biāo)簽，還會(huì)對(duì)什么樣的網(wǎng)站添加什么樣的標(biāo)簽有所體會(huì)! 　　暫時(shí)想到這么多，至于"做了白做"的糟糕體驗(yàn)，我想大家都曾遇到過(guò)，比如在寫(xiě)好了一封郵件或者一個(gè)帖子點(diǎn)發(fā)送或提交時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)或其他原因，你的郵件或帖子內(nèi)容并未提交成功而且內(nèi)容找不到了，那么多文字都白寫(xiě)了，這時(shí)的心情可以說(shuō)是糟透了，因此google在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)就很體貼，會(huì)定時(shí)自動(dòng)保存你的當(dāng)前郵件內(nèi)容，因此在使用gmail時(shí)，我從不打開(kāi)記事本邊寫(xiě)邊ctrl+c&ctrl+v，而是不急不慌，甚至可以隨意的上廁所了，如此好的用戶(hù)體驗(yàn)，讓我怎么能不喜歡這個(gè)產(chǎn)品呢? 　　好像扯遠(yuǎn)了，想說(shuō)的是:其實(shí)哪種體驗(yàn)最差并不重要，本來(lái)討論"最"就是沒(méi)太大意義的，只是希望通過(guò)討論來(lái)提醒自己和大家，良好的用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是多么重要，畢竟我們的產(chǎn)品不是僅做給VC做給自己用的，而是那些普普通通，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)實(shí)在在的老百姓的! 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個(gè)中國(guó)人、每個(gè)中國(guó)企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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