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主題： 談—用戶(hù)體驗(yàn)從感覺(jué)到量化	共有1595人瀏覽過(guò)本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

昵稱(chēng)：奈薇建站網(wǎng) 論壇積分：108000 發(fā)貼等級(jí)：21 發(fā)貼數(shù)：1156 回貼數(shù)：1282 被砸雞蛋：1 獲贈(zèng)鮮花：182

發(fā)表時(shí)間：2019/8/15 18:36:00 樓　主 談—用戶(hù)體驗(yàn)從感覺(jué)到量化 　　一直談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)，但做過(guò)的幾個(gè)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題還是很多；也一直嚷嚷提升用戶(hù)體驗(yàn)，但很多時(shí)候還僅僅停留在已有的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)上做UE，綜合下來(lái)問(wèn)題還有很多。有句話(huà)說(shuō)，“只要道德不滑坡、辦法總比問(wèn)題多”，所以這回想把用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題，提到待解決的議程。分析了一下團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題： 　　一、知識(shí)構(gòu)成單一、零散、不系統(tǒng)； 　　二、成員編制不足，專(zhuān)長(zhǎng)角色殘缺； 　　三、沒(méi)有一套成熟的用戶(hù)體驗(yàn)機(jī)制運(yùn)行。 　　四、時(shí)間精力不夠； 　　大家就各自的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)、理解做事，過(guò)于偶然、隨意，過(guò)于片面、感性。所以往往做出來(lái)的產(chǎn)品可用性、易用性、易傳播性差，造成了用戶(hù)體驗(yàn)差，用戶(hù)粘性差，在一定程度上讓很多用戶(hù)流失了。最后造成了流量的變現(xiàn)能力低，影響了團(tuán)隊(duì)的良性穩(wěn)健發(fā)展。 　　誰(shuí)是用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家？ 　　PM、VP、CEO甚至QA都認(rèn)為自己是用戶(hù)體驗(yàn)的專(zhuān)家，或許是或許又未必。一個(gè)階層看待問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、角度都不太一樣，作為產(chǎn)品執(zhí)行人員我們可以充分的考慮他們的意見(jiàn)。但真正衡量用戶(hù)體驗(yàn)好壞的標(biāo)準(zhǔn)還在于用戶(hù)本身。我們?nèi)绻鲃?dòng)一點(diǎn)，通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)卷、意見(jiàn)反饋，多和不同的使用者進(jìn)行交談，多找一些不同職業(yè)背景的人做一些調(diào)查、測(cè)試，那是不是會(huì)很好的幫助我們更好的改善用戶(hù)體驗(yàn)？ 　　從用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，不僅僅喊出口號(hào)，更要落實(shí)到行動(dòng)，回歸到用戶(hù)。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷的分析對(duì)比： 　　一、交互頁(yè)面的數(shù)據(jù)量變化情況； 　　二、交互頁(yè)面具體每個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)變化； 　　三、用戶(hù)的Action行為數(shù)據(jù)變化，以及數(shù)據(jù)流向； 　　四、主要流程的數(shù)據(jù)變化； 　　拿數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，通過(guò)上面的一些數(shù)據(jù)，我們很容易的發(fā)現(xiàn)，通過(guò)一些努力，對(duì)于我們用戶(hù)體驗(yàn)的改善。從而很方便的開(kāi)展用戶(hù)體驗(yàn)量化平衡工作。 　　用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?UEM)，或許能系統(tǒng)的幫助我們找到用戶(hù)體驗(yàn)的具體問(wèn)題所在： 　　一、整體視覺(jué)設(shè)計(jì)怎么樣？ 　　二、功能可用性怎么樣？ 　　三、層級(jí)入口設(shè)計(jì)怎么樣？ 　　四、任務(wù)流程可用性怎么樣？ 　　五、內(nèi)容可用性怎么樣？ 　　六、內(nèi)容可查找想怎么樣？ 　　七、交互合理性怎么樣？ 　　八、響應(yīng)速度怎么樣？ 　　九、文字幫助、反饋、引導(dǎo)怎么樣？ 　　十、…… 　　目前僅僅想到九點(diǎn)，不過(guò)如果在日常工作中，能做到如上幾點(diǎn)也相當(dāng)不錯(cuò)了。此外從心理學(xué)角度出發(fā)，通過(guò)心理模型的來(lái)討論、佐證用戶(hù)的喜好、以及挖掘一些潛在的用戶(hù)體驗(yàn)需求，也是一個(gè)很重要的方面。有些時(shí)候產(chǎn)品做得很傻、很“2”，反而被用戶(hù)認(rèn)可。當(dāng)然這跟產(chǎn)品的定位、用戶(hù)群體的層級(jí)也有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。 　　光產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員知道產(chǎn)品是怎么回事、怎么用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，建議多問(wèn)問(wèn)其它部門(mén)的兄弟姐妹，，聽(tīng)一聽(tīng)他們的看法，是不是能獲得第一手產(chǎn)品體驗(yàn)和建議呢？所以產(chǎn)品正式推出之前，如果把兄公司內(nèi)部提出的問(wèn)題都解決掉，問(wèn)題自然就少很多了。 　　用戶(hù)體驗(yàn)的失敗往往在于： 　　一、用戶(hù)來(lái)了很迷茫，不知道你這能干什么； 　　二、用戶(hù)來(lái)了很迷茫，不知道他去哪能操作； 　　三、用戶(hù)來(lái)了很迷茫，不知道他具體怎么操作； 　　四、用戶(hù)來(lái)了很苦惱，想做某個(gè)任務(wù)不可用； 　　五、用戶(hù)來(lái)了很苦惱，想操作某個(gè)功能不可用； 　　六、用戶(hù)來(lái)了很苦惱，基本疑問(wèn)得不到幫助指引； 　　七、…… 　　總結(jié)： 　　從淺顯的改文字、改流程、改版，到如今基于用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷挠脩?hù)體驗(yàn)量化，可謂感慨頗多。從感覺(jué)上去做用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，真是個(gè)不靠譜的事，有時(shí)候過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)一半是錯(cuò)誤的，我們更應(yīng)該更多的通過(guò)數(shù)據(jù)找出問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)，或許這樣做會(huì)更有成效一點(diǎn)。 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個(gè)中國(guó)人、每個(gè)中國(guó)企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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