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主題： 設(shè)計(jì)師挖掘用戶需求淺談	共有1563人瀏覽過本貼	主貼管理 置　頂 加　精 結(jié)　貼 轉(zhuǎn)　貼

昵稱：奈薇建站網(wǎng) 論壇積分：108000 發(fā)貼等級(jí)：21 發(fā)貼數(shù)：1156 回貼數(shù)：1282 被砸雞蛋：1 獲贈(zèng)鮮花：182

發(fā)表時(shí)間：2021/1/6 21:09:00 樓　主 設(shè)計(jì)師挖掘用戶需求淺談 　　作為交互設(shè)計(jì)師，你是否在一個(gè)項(xiàng)目中花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)溝通、修改、明確需求？其實(shí)這些前期工作（設(shè)計(jì)原型前）是我們和PD、運(yùn)營(yíng)、開發(fā)之間必須要做的功課，如果沒有，你就會(huì)陷入如下窘境： 　　–莫名其妙的開工，根本不清楚自己接的什么產(chǎn)品； 　　–或是MRDPRD一應(yīng)俱全，卻是依葫蘆畫瓢，只專注于界面的設(shè)計(jì)； 　　–或者熱情高漲很有見解，卻PK的不是那么有理有據(jù)。 　　當(dāng)然我們的終極目的并不是盡早拿到一份數(shù)據(jù)翔實(shí)的MRD或者縝密完善的PRD，這個(gè)產(chǎn)品/項(xiàng)目概念是什么，動(dòng)機(jī)是什么，怎么做比較好等等，才是設(shè)計(jì)師們前期想要了解的，而且我們希望是越早越好、越多越好.也就是說我們要主動(dòng)向前站，搞需求。也許有人說產(chǎn)品的需求是PD、運(yùn)營(yíng)和用研負(fù)責(zé)的，產(chǎn)品的架構(gòu)是架構(gòu)師搞定的，至于設(shè)計(jì)師先把自己交互和視覺做好就已經(jīng)不錯(cuò)了，為什要趟這個(gè)水呢？ 　　一、設(shè)計(jì)師為什么要深入了解用戶需求？我們都很清楚用戶研究的價(jià)值，但是設(shè)計(jì)師為什么要自己做用戶研究挖掘需求呢？我總結(jié)了幾點(diǎn)必要性。 　　1.對(duì)于設(shè)計(jì)師 　　——做好本職工作的入門課之前看了篇文章，作者主張先做行業(yè)專家，然后才有資本做體驗(yàn)專家。設(shè)計(jì)師具備了一定UE領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，但還需要加上對(duì)行業(yè)的用戶行為、行業(yè)規(guī)則、行業(yè)特點(diǎn)的深度了解，才算具備產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的基本條件?？傊钦f我們要先把自己打造成行業(yè)的專家或者至少是資深用戶。我是豆瓣的忠實(shí)用戶，我是Google的熱情粉絲，作為淘寶的設(shè)計(jì)師，貼近用戶深入持久地了解這個(gè)行業(yè)是我們的入門課。即便在用研團(tuán)隊(duì)接入的情況下，設(shè)計(jì)師依然需要關(guān)注和參與整個(gè)研究的過程。 　　——使設(shè)計(jì)師關(guān)注大交互不要先入為主，不要陷入細(xì)節(jié)。如果只是抱著MRDPRD依葫蘆畫瓢，我們就只會(huì)專注于交互方式是否優(yōu)異，控件用的是否正確這樣的交互細(xì)節(jié)。不是說細(xì)節(jié)不重要，如果產(chǎn)品的功能設(shè)定有問題，細(xì)節(jié)處理的再精妙也只是舍本求末，緣木求魚，因?yàn)槟遣皇怯脩粜枰模麄僼otally不care。關(guān)注用戶、關(guān)注行業(yè)可以在不經(jīng)意中把我們的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的大交互上來(lái)。 　　——提升設(shè)計(jì)師的專業(yè)技能師夷長(zhǎng)技以進(jìn)取。學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們有市場(chǎng)調(diào)研這一課。在做設(shè)計(jì)的過程中，前期調(diào)研也是一個(gè)必經(jīng)環(huán)節(jié)。雖然學(xué)校時(shí)調(diào)研往往流于形式，使設(shè)計(jì)總充滿學(xué)院味，但可見這項(xiàng)技能重要性。掌握獨(dú)立研究的方法和流程，可以幫助我們更有效的開展工作。而且方法是通用的，即便不是設(shè)計(jì)師的角色，學(xué)會(huì)了很受益。 　　2.對(duì)于項(xiàng)目 　　——要保證項(xiàng)目順利執(zhí)行，交互和視覺設(shè)計(jì)能夠更好的表達(dá)產(chǎn)品意圖，我們須要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的前世今生有個(gè)了解，不能望（PRD）文生義 　　——可以幫助PD去驗(yàn)證產(chǎn)品的規(guī)劃和功能點(diǎn)是否與用戶的需求有太大的差異，及時(shí)調(diào)整我們的產(chǎn)品。 　　——即便所得研究結(jié)果與PD的規(guī)劃的內(nèi)容一致，我們所做的依然不是徒勞，可以讓團(tuán)隊(duì)對(duì)將要做的事抱有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和使命感 　　3.對(duì)于產(chǎn)品 　　——摸清產(chǎn)品的底線，抓住基礎(chǔ)需求，改善基礎(chǔ)體驗(yàn)，才能降低了用戶的門檻。 　　——有利于項(xiàng)目、產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展淘寶的設(shè)計(jì)師們大都身兼數(shù)條產(chǎn)品線，每天都是多任務(wù)處理，需要對(duì)自己的產(chǎn)品有很深入的認(rèn)識(shí)，開發(fā)亦然。舉個(gè)例子：物流產(chǎn)品的前端開發(fā)工程師一年換了5人，工作量大的話，他們只能按照我的描述去純寫代碼，因?yàn)闆]有時(shí)間了解業(yè)務(wù)。不同的PD規(guī)劃了不同的方向，不同的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了不同的風(fēng)格，不同的開發(fā)人員寫了不同的代碼，致使產(chǎn)品不能持續(xù)發(fā)展，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。如果設(shè)計(jì)師可以持續(xù)跟蹤用戶的需求變化，并形成文檔記錄，一來(lái)方便自己對(duì)產(chǎn)品的理解，二來(lái)可以降低其他人的學(xué)習(xí)成本，即便換了設(shè)計(jì)師也能把產(chǎn)品的原主旨貫徹下去。 　　4.對(duì)于資源 　　在沒有用研團(tuán)隊(duì)支援的情況下，通過快捷、便利的方法，獨(dú)立研究，產(chǎn)生結(jié)論。 　　最后，這件事完全無(wú)害，且不具風(fēng)險(xiǎn)^_^。 　　二、我們要做的是什么？ 　　說的很簡(jiǎn)單，但對(duì)于身在淘寶的我們做起來(lái)其實(shí)難度很大，時(shí)間不允許，流程沒保障，再加上自己想的比做的多，如果再?zèng)]有用研同學(xué)刺激的話，基本上就把了解用戶當(dāng)成了一種愿景。我把自己的項(xiàng)目工作分成4步，其中最難就是第一步——明確需求，所以有意識(shí)地實(shí)踐了一下自主研究用戶的方法和流程，僅供參考。 　　設(shè)計(jì)與藝術(shù)都是富余創(chuàng)造性的，但它們的本質(zhì)區(qū)別在于設(shè)計(jì)是為了解決問題而創(chuàng)造。設(shè)計(jì)師的任務(wù)是把一個(gè)抽象的概念打造成一個(gè)具象的、可用的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)師和PD的工作范疇有關(guān)交集地帶，就是戰(zhàn)略層和范圍層。針對(duì)某些大的項(xiàng)目我們可能只參與全局中的一部分，所以范圍層（功能和內(nèi)容）與我們走的更近的。用戶體驗(yàn)要素——產(chǎn)品開發(fā)流程——關(guān)注點(diǎn)表現(xiàn)層——視覺設(shè)計(jì)——裝扮框架層——信息組織、導(dǎo)航、界面布局——血肉結(jié)構(gòu)層——信息架構(gòu)——骨架范圍層——功能組合、內(nèi)容需求——輪廓戰(zhàn)略層——用戶需求、商業(yè)需求——基因 　　設(shè)計(jì)師的研究可以產(chǎn)出那些交付物呢？ 　　1.persona——給誰(shuí)做 　　2.用戶需求清單——做什么 　　3.重要性排序——先做什么 　　4.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清單——不做什么 　　5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議——怎么做 　　三、設(shè)計(jì)師什么時(shí)候獨(dú)立研究？ 　　——用戶研究團(tuán)隊(duì)資源有限的時(shí)候用研團(tuán)隊(duì)更專業(yè)，更高效，而且不要浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)資源，設(shè)計(jì)師更重要是如何運(yùn)用研究的結(jié)果。 　　——系統(tǒng)性的項(xiàng)目相對(duì)比較有可能爭(zhēng)取時(shí)間對(duì)產(chǎn)品和用戶做研究，研究產(chǎn)出給項(xiàng)目開發(fā)帶來(lái)的價(jià)值也高，更受益。 　　——關(guān)鍵性、且使用頻度高的頁(yè)面淘寶的用戶算是最反感改版了，尤其是那些他們每天都要高頻使用的頁(yè)面，哪怕是好的改版也會(huì)使用戶短期難于適應(yīng)。所以為了保證這個(gè)優(yōu)化的質(zhì)量，前期做些功課還是必要的。 　　四、怎么做？ 　　——心理按摩：A.主動(dòng)出擊，當(dāng)作自己應(yīng)該且樂于做的事。不要覺得我們是在幫別人做事。怎么做：主動(dòng)聯(lián)系項(xiàng)目其他角色，索取已有數(shù)據(jù)和資料—-向BI和運(yùn)營(yíng)要數(shù)據(jù)，檢測(cè)日常數(shù)據(jù)動(dòng)向；通過旺旺、幫派等途徑，和你的用戶保持聯(lián)系—-建立產(chǎn)品的幫派（淘江湖的論壇）；主動(dòng)作用戶體驗(yàn)討論的發(fā)起人，帶動(dòng)你的合作伙伴—-用邀請(qǐng)卡提起其他成員的關(guān)注度 　　B.“ta”的立場(chǎng)，避免自以為，客觀看待得到的反饋。有文章說用戶并不像我們一樣關(guān)注創(chuàng)新，因?yàn)樗麄兪褂卯a(chǎn)品一定是有需要的，優(yōu)化（前提是真的“優(yōu)”）可以使他們開心，但為了圖新鮮所做的創(chuàng)新就不一定了。怎么做：多看多聽用戶是怎么說、怎么做；少說“我覺得怎樣怎樣” 　　C.高執(zhí)行力，貫徹始終，產(chǎn)出結(jié)果。怎么做：三力：制定專項(xiàng)計(jì)劃的日歷；給自己一點(diǎn)壓力，定時(shí)檢查進(jìn)度；給自己一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。 　　D.心態(tài)平和，不急功近利，做了就比沒做好。賣家用戶相對(duì)于買家用戶是更苛刻的，他們的真心更難了解，往往對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化改版并不會(huì)像頻道改版那樣短期內(nèi)大幅度提升數(shù)據(jù)，我們更要持續(xù)不斷的關(guān)注這些用戶。 　　E.協(xié)同工作，搞研究應(yīng)該結(jié)伴而行，三人行必有我?guī)煛：玫姆窒聿荒芡烁魑煌瑢W(xué)，好的研究課題也不能忘了各位同學(xué)，協(xié)作是成功的重要元素。 　　怎么做：想讓別人幫助你，要做好充分的準(zhǔn)備——給大家留個(gè)作業(yè)吧，之前比如可以之前給大家分享一下和用戶在線訪談的技巧，讓大家分別review自己獲得的信息，提煉關(guān)鍵詞句，做成告示貼，之后白板匯聚信息，每個(gè)人描述自己的關(guān)鍵詞句，再對(duì)告示貼分類 　　——執(zhí)行方法：前提是要設(shè)置研究目的，和用研的同學(xué)做過一次腦爆，建議抓重點(diǎn)，戰(zhàn)線不要太長(zhǎng)。 　　A.收集信息——努力了解那62%的現(xiàn)象如果允許，最好可以做定量的方法，可以拿到很多可靠的數(shù)據(jù)，作為論據(jù)更充足。-在用研團(tuán)隊(duì)的支持下先行收集問卷，分析數(shù)據(jù)，整理出報(bào)告。-沒條件時(shí)，建議在相關(guān)產(chǎn)品的頁(yè)面自行設(shè)計(jì)問卷（請(qǐng)定量組審核一下問卷哦）或設(shè)置入口收集用戶反饋。 　　以定性研究為主。畢竟人單力薄，很難完成定量的工作量。注意：保留用戶的信息 　　a-用戶訪談數(shù)量：8-15人準(zhǔn)備：訪談提綱方式：現(xiàn)場(chǎng)、一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)、電話交付物：訪談?dòng)涗泃ips：1.訪談提綱長(zhǎng)什么樣（樣例） 　　2.訪談禮節(jié) 　　3.注意控制談話范圍，用戶有時(shí)會(huì)拿你當(dāng)客服MM，要有職業(yè)底線 　　4.整理訪談?dòng)涗?br /> 　　5.給用戶打上標(biāo)簽 　　b-觀察法-測(cè)試觀察數(shù)量：3-6人（依條件）準(zhǔn)備：相機(jī)、錄音設(shè)備、筆記、觀察的要點(diǎn)清單方式：筆記、工具輔助、清單標(biāo)注 　　tips：提前列出關(guān)注的要點(diǎn)清單， 　　-實(shí)地調(diào)查本次主要是PD提供的資料準(zhǔn)備：相機(jī)、錄音設(shè)備、筆記、觀察的要點(diǎn)清單交付物：調(diào)查報(bào)告 　　c-偷窺法^_^ 奈薇建站網(wǎng)致力于，讓每個(gè)中國(guó)人、每個(gè)中國(guó)企業(yè)都擁有自己的“官方網(wǎng)站”！ 回復(fù)此貼 單貼管理 修　改 刪　除 清理簽名 TOP

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