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知識(shí)普及 ? 改變首頁(yè)需要慎重考慮

改變首頁(yè)需要慎重考慮

奈薇網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 2020-04-09 11:03發(fā)表
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  TheNewYorkTimes(紐約時(shí)報(bào))的MiguelHelft就之前雅虎對(duì)首頁(yè)進(jìn)行大規(guī)模修改發(fā)表了自己的一些看法。其大致認(rèn)為,對(duì)首頁(yè)的更改需要認(rèn)真考慮,否則可能會(huì)影響到現(xiàn)有用戶(hù)的體驗(yàn),這是一種一步走錯(cuò),就無(wú)法挽回的慎重事情?,F(xiàn)在翻譯如下:

  幾周前,雅虎對(duì)其網(wǎng)站首頁(yè)進(jìn)行了可能是最大的一次修改。但如果是你是每個(gè)月都會(huì)訪問(wèn)一次雅虎的近1億美國(guó)網(wǎng)民中的一位,奇怪是你可能不會(huì)感覺(jué)到有什么明顯的變化。

  那是因?yàn)橐獙?duì)互聯(lián)網(wǎng)上訪問(wèn)量最大的門(mén)戶(hù)首頁(yè)進(jìn)行改造是充滿風(fēng)險(xiǎn)的。即使只有一小部分雅虎用戶(hù)不喜歡這些改變,這家公司也可能會(huì)失去上百萬(wàn)用戶(hù)和上百萬(wàn)的廣告收入。所以,雅虎每次對(duì)首頁(yè)的改造都是小范圍的,影響到的也只是一小部分用戶(hù),同時(shí)也獲得了來(lái)自其用戶(hù)的反饋。

  或許你可以把這叫做是隱形創(chuàng)新(stealthinnovation)。雅虎的目標(biāo)是在幾個(gè)月以后能夠帶給用戶(hù)一個(gè)完全不同,并且也應(yīng)該更好地首頁(yè),同時(shí)不會(huì)影響到其用戶(hù)(流失)。這項(xiàng)工作科學(xué)和藝術(shù)同樣重要,并且要在創(chuàng)新和疏遠(yuǎn)用戶(hù)之間做到平衡。雅虎首頁(yè)改版提供來(lái)一個(gè)很好的案例,即如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和提高失誤而使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品僅僅只是一次點(diǎn)擊。

  這種挑戰(zhàn)當(dāng)然也不是僅僅雅虎一家的問(wèn)題。所有類(lèi)型的網(wǎng)站,大的小的,當(dāng)他們從1.0版本跳躍到2.0版本或更高版本的時(shí)候,都會(huì)面臨相似的問(wèn)題。但是那些最大的、更成功的網(wǎng)站,當(dāng)他們給用戶(hù)帶來(lái)應(yīng)接不暇的改變時(shí),面臨的挑戰(zhàn)可能更多。因此,他們通常行事謹(jǐn)慎。比如說(shuō)Google,一直堅(jiān)持通過(guò)自己的努力潛移默化地改變著其搜索引擎界面,但是日積月累,最終給用戶(hù)一個(gè)融合的更好的界面。同樣如此,eBay曾經(jīng)用了30天時(shí)間慢慢地將其網(wǎng)站背景色從灰色改變?yōu)榘咨?br />
  相反,那些欠妥考慮到網(wǎng)站也得到了教訓(xùn)。比如說(shuō)AOL,2006年時(shí)將yuhou.cn迅速地改變?yōu)樯鐣?huì)化新聞?wù)军c(diǎn),則卻失去了相當(dāng)?shù)脑杏脩?hù)。到第二年,AOL重新將yuhou.cn改變?yōu)樵虚T(mén)戶(hù)站點(diǎn)的時(shí)候,則已經(jīng)失去了將近一半的用戶(hù)。

  “用戶(hù)通常對(duì)已經(jīng)習(xí)慣的事物更有粘性,而不喜歡改變,”AnswerLab的DanClifford說(shuō)道,“同時(shí),用戶(hù)非常清楚他們自己喜歡什么。”

  雅虎的CEO楊致遠(yuǎn)經(jīng)常說(shuō)到,雅虎的目標(biāo)要從其原有互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)的定位轉(zhuǎn)變到成千上萬(wàn)網(wǎng)民的“上網(wǎng)起點(diǎn)”。但對(duì)一些學(xué)者來(lái)說(shuō),這兩者之間似乎并沒(méi)有什么不同。但是對(duì)TapanBhat(領(lǐng)導(dǎo)這次雅虎首頁(yè)改版)來(lái)說(shuō),兩者的區(qū)別是很大的。

  用戶(hù)能夠個(gè)性化自己的首頁(yè),其最終能夠融合來(lái)自其他流行網(wǎng)站的內(nèi)容,也包括那些能夠跟蹤他們?cè)谄渌W(wǎng)站,比如說(shuō)eBay、Netflix、Facebook等上的活動(dòng)的應(yīng)用。

  在九月中旬,在經(jīng)過(guò)對(duì)早期原型的幾個(gè)月研究和測(cè)試之后,Bhat的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始對(duì)雅虎美國(guó)、雅虎英國(guó)、雅虎法國(guó)以及雅虎印度的首頁(yè)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

  反饋聲音紛涌而至。類(lèi)似“我很討厭”的評(píng)論并不少見(jiàn)。用戶(hù)也提出了一些更具體的抱怨,“你們把它(首頁(yè))弄得更亂了”、“新聞內(nèi)容更少了”。

  幾乎雅虎收到的超過(guò)10000個(gè)評(píng)論中的每一個(gè),Bhat的團(tuán)隊(duì)都看過(guò)?!澳憧梢詫?duì)那些愚蠢的建議視而不見(jiàn),或者你可以試著去理解用戶(hù)想說(shuō)明的,”Bhat說(shuō)道。他說(shuō),實(shí)際上在新首頁(yè)上有更多的新聞內(nèi)容,但是因?yàn)樾率醉?yè)并不是像以往那些顯得擁擠,所以一些用戶(hù)覺(jué)得少了。

  在新設(shè)計(jì)中,雅虎在首頁(yè)左側(cè)添加了應(yīng)用程序模塊,該模塊包含了一個(gè)叫做MyMailboxes的tab,該tab不僅能讓用戶(hù)訪問(wèn)雅虎郵箱,也能夠訪問(wèn)其他郵箱賬戶(hù)。但是雅虎認(rèn)為這種設(shè)計(jì)可能傷害到了一些用戶(hù)。在重新設(shè)計(jì)之前,這個(gè)電子郵箱icon是包含在位于首頁(yè)右側(cè)的一個(gè)模塊中的,因此許多用戶(hù)抱怨他們無(wú)法再方便得登錄郵箱了。

  雅虎嘗試了很多解決方法,包括在右側(cè)放置一個(gè)mailback的icon,而將MyMailboxes保留在左側(cè)。

  這種方法看上去是有用的。當(dāng)用戶(hù)返回到首頁(yè)時(shí),他們重新找到了MyMailboxes,并且他們很喜歡這個(gè)能夠進(jìn)入其他郵箱的入口?!拔覀儗⒁粋€(gè)原本被動(dòng)的問(wèn)題的得到了化解,”Bhat說(shuō),“六個(gè)月以后,我們可能會(huì)重新將這個(gè)mailicon重新從現(xiàn)在的右側(cè)搬走?!?br />
  對(duì)每一個(gè)特色功能的測(cè)試都是地進(jìn)行的。對(duì)于每一個(gè)改變,都挑選一部分用戶(hù)(大約不到雅虎用戶(hù)的1%)。對(duì)于其他方面的改變,則挑選其他的用戶(hù)組。當(dāng)這些新功能經(jīng)過(guò)測(cè)試和微調(diào)后,它們就被整合入新頁(yè)面中,而這也新頁(yè)面就成為了“基線設(shè)計(jì)”(baselinedesign),隨后又可能會(huì)讓其他更多用戶(hù)接觸。依此反復(fù),更新新的功能。

  這個(gè)方法對(duì)靈活性有一定的要求,Bhat說(shuō)。

  “你必須對(duì)你要最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)非常清楚,”他說(shuō)道?!暗怯脩?hù)能夠幫你指出如何對(duì)某些地方進(jìn)行調(diào)整。如果你最終實(shí)現(xiàn)的與你所預(yù)期的完全不同,那么你可能在設(shè)計(jì)的某些過(guò)程中犯了一些錯(cuò)誤?!?br />
  那么,這種方法是不是延緩了創(chuàng)新?并不一定,Bhat說(shuō)。他將這比作為慢慢打開(kāi)開(kāi)關(guān)最終卻點(diǎn)亮整個(gè)房間。

  “如果你快速打開(kāi)開(kāi)關(guān),你的眼睛可能會(huì)受到1或2分鐘的影響,”他說(shuō)?!岸绻懵貑?dòng)開(kāi)關(guān),有可能你能更快地看到整個(gè)房間被點(diǎn)亮?!?/span>

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