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最近看了不少用戶研究報告，這些報告都有一個共同點(diǎn)，將用戶按照性別、年齡、職業(yè)、收入、教育、地區(qū)……等等來進(jìn)行分類，從而得出結(jié)論。這種分類維度，稱為“Demographic”，直譯過來就是“人口統(tǒng)計學(xué)的（屬性）”。到目前為止，我通過各種渠道得到的各種公開報告，都是這種Demographic報告，從中可以得到在某個具體行業(yè)中，人群的基本特征和觀點(diǎn)。
在UCD方法中，有很多環(huán)節(jié)都是跟用戶研究有關(guān)的。剛開始做這件事的時候，我也將用戶按照年齡、性別、職業(yè)……等來進(jìn)行分類，去研究他們的想法和目標(biāo)，但漸漸地發(fā)現(xiàn)這種分類方法并不能幫助我發(fā)現(xiàn)能支持產(chǎn)品改進(jìn)的數(shù)據(jù)。
比如就我這個小小的博客而言，我使用了Google的Analytics，我能查閱到一些訪問數(shù)、綜合瀏覽量、每次訪問頁數(shù)、跳出率……等等數(shù)據(jù)，也能了解一些點(diǎn)擊量來源、地域分布等數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)并不能指導(dǎo)我選擇每一篇文章的內(nèi)容和偏重。
那么我希望得到什么數(shù)據(jù)呢？首先對于一個專業(yè)博客來講，訪問者的專業(yè)水平是一個重要的、劃分用戶的指標(biāo)，所以我需要知道新手和專家讀者的比例，因?yàn)檫@兩群人希望看到的內(nèi)容肯定是不一樣的。
一個小小的博客有這樣兩類用戶群其實(shí)已經(jīng)足夠了，但是為了提供更好的內(nèi)容，我還想知道讀者是否有足夠的興趣去研究和思考，這能決定我撰文的風(fēng)格是更嚴(yán)謹(jǐn)還是更輕松。
于是我就得到了四種不同的人群：
當(dāng)然，如果我希望提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，用來區(qū)分用戶群體的維度就需要再增加，那么上面那個2×2象限圖就不夠用，我們可以用表格來代替。
不管怎樣，你可以看到，Analytics不能幫我解決這些疑問，它提供的只是一個匯總之后的平均數(shù)據(jù)，而“平均數(shù)據(jù)”恰恰抹掉了用戶和用戶之間的“差異”。
基于人口統(tǒng)計特征的研究也同樣如此。我的訪問者中有60%男性，40%女性（假設(shè)），這個結(jié)果對我的決定并不能產(chǎn)生太大影響。北京的比上海的多，可能會使我少舉幾個具有北京特色的實(shí)例，但仍然對內(nèi)容沒有決定性影響。因此回過頭來看，也許基于Demographic來總結(jié)用戶特征，并不適用于產(chǎn)品設(shè)計。
怎樣的劃分標(biāo)準(zhǔn)適用于產(chǎn)品設(shè)計呢？我不能給你準(zhǔn)確的答復(fù)，因?yàn)檫@完全取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和規(guī)劃，沒法一概而論。但我可以分享一下我這個博客的例子。
用戶的專業(yè)水平和研究興趣，是我劃分讀者群體的兩個維度。然后我得到了四種不同的人群，接下來我就可以分析這幾個群體之間可能的差異，和Analytics的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行對比，看看是否能解釋一些現(xiàn)象。比如：《人物角色：理性與感性的結(jié)合體》的停留時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于《我為什么要登錄》；《如果交互讓你崩潰》的瀏覽量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于《大UE？小UE？》……等等。如果不能合理解釋，那么我可能需要做幾次用戶調(diào)查（問卷、訪談、測試……）來了解真相，而調(diào)查的抽樣標(biāo)準(zhǔn)，仍然是以“專業(yè)水平和研究興趣”為標(biāo)準(zhǔn)的。
我想這才是真正與產(chǎn)品有著緊密結(jié)合的用戶研究，為了和以前的研究方法以示區(qū)別，我稱之為“產(chǎn)品用戶研究”，而將之前提到的傳統(tǒng)方式稱為“基礎(chǔ)用戶研究”。它倆之間的唯一區(qū)別，是劃分用戶的維度。而你現(xiàn)在也知道了，基于人口統(tǒng)計學(xué)特征的用戶研究只能輸出大家常見的那種報告。
產(chǎn)品用戶研究的維度，通常是從用戶的行為差異開始分析的，不過差異行為背后往往是驅(qū)動因素（動機(jī)）在起作用，而動機(jī)又取決于目標(biāo)，所以最后通常會落到用戶目標(biāo)上。先按“目標(biāo)”來劃分用戶群，然后去了解具有相同目標(biāo)的用戶Demographic，這和基礎(chǔ)用戶研究是剛好相反的，也正因?yàn)槿绱耍瑑烧呤窍嗷パa(bǔ)充，互通有無的。
補(bǔ)充：
很巧，今天看到UIE的一篇文章，AvoidingDemographicsWhenRecruitingParticipants:AnInterviewwithDanaChisnell，與本文觀點(diǎn)不謀而合，有興趣的同學(xué)可以一讀。
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