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百度首席設(shè)計師用戶體驗部總監(jiān)郭宇演講中：
設(shè)計師不等于美工
設(shè)計無所不在，但大多數(shù)企業(yè)不知道如何使用它?，F(xiàn)代設(shè)計進(jìn)入中國大概是二十多年的時間，而在國外，尤其在美國在歐洲，大概有一百年的歷史。二十多年前中國是沒有人講用戶體驗這個詞的。那個時代講究技術(shù)和美術(shù)的結(jié)合，叫技術(shù)美學(xué)。一個產(chǎn)品，只要功能好，樣式好看，就OK。二十多年后，這個概念在大多數(shù)企業(yè)還沒有發(fā)生改變，大多企業(yè)的高層也不理解什么叫設(shè)計，認(rèn)為設(shè)計師就是一個美工。設(shè)計師本身也沒有去提標(biāo)準(zhǔn)，自身的思維也只是停留在美工這個角度上。設(shè)計的潛力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來。
設(shè)計師的本質(zhì)并不光是把PPT做得很漂亮。在企業(yè)中，設(shè)計師應(yīng)該擁有獨特解決問題的能力，可以去模擬未來發(fā)展的事情。
比如，在50年代的時候，在美國問任何一個人，家電設(shè)計應(yīng)是什么樣子？所有人都會說，家電必須放在一個柜子里面，必須跟家具是一樣的。而日本人卻發(fā)現(xiàn)，其實家電應(yīng)該有它自己獨特的一個東西，它有金屬的外觀，很輕巧，很好用。日本人的設(shè)計理念，使他們一舉占領(lǐng)了市場。這說明，設(shè)計師要做一些創(chuàng)新的東西，用戶的一些潛在的思維慢慢會被引導(dǎo)。
設(shè)計師比較特別并經(jīng)常使用的三種作法：觀察、模擬和講故事。
通過觀察用戶的行為，發(fā)現(xiàn)用戶有一些什么困難，有什么潛在的機(jī)會，去發(fā)生改變，發(fā)現(xiàn)靈感，靈感變成產(chǎn)品，最終給用戶去用。而不是傳統(tǒng)的市場調(diào)研的方法，去問卷調(diào)查，把猜想可能是A和B的做法，只是讓用戶選擇，然后確認(rèn)一下。
模擬就是把潛在的、新的產(chǎn)品模擬出來，用戶在使用過程中，設(shè)計師進(jìn)一步觀察，發(fā)現(xiàn)問題，觸發(fā)靈感，去改造概念。這樣做出來的產(chǎn)品上線之后，會更好、更接近于用戶的需求。
設(shè)計師還可以講很好的故事，去說服公司高層去做一些新的產(chǎn)品。
設(shè)計思維是一種以人為本的創(chuàng)新。從人的體驗的角度去考慮，怎么去創(chuàng)造人的價值。設(shè)計本應(yīng)首先考慮用戶，其次是商業(yè)，而大多數(shù)企業(yè)恰恰相反。先考慮怎么賺錢，怎么去增加流量，而真正沒有從用戶的角度去思考。
用戶體驗——創(chuàng)新三動力之一
商業(yè)創(chuàng)新通常有三大動力：商業(yè)模式、技術(shù)、用戶體驗。
戴爾實現(xiàn)一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。他把電腦完全用直銷的模式去賣，所以價格可以做得很低，成為世界上第一大電腦銷售商。
Intel完成了技術(shù)的創(chuàng)新，每8個月可以讓CPU速度增加一倍，價格減一半，所以他統(tǒng)治著電腦領(lǐng)域幾十年。
用戶體驗則是第三種創(chuàng)新，這種創(chuàng)新可以給企業(yè)帶來巨大的發(fā)展。蘋果五年前推出IPOD時，市場上已經(jīng)有很多MP3播放器產(chǎn)品。IPOD本身沒有什么特殊的功能，也就是播放，倒歌，但是蘋果在用戶體驗方面做了很好的創(chuàng)新，東西非常好用，很簡單。IPOD要加功能，可以加得很多比如說要刪除一個歌，比如可以買歌買電影。但當(dāng)時蘋果要節(jié)約成本，用戶也不需要。IPOD滿足了用戶簡易、簡單的體驗。視覺上，IP0D白色的透明材料，在那個年代已經(jīng)把用戶體驗做到了極致，也因此吸引了大批顧客。
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